Q&A よくあるご質問
ご注文方法について
お買い物の仕方がわかりません。
ホームページ右上の「How To Order / ご購入方法」をクリックし、ページに移動してください。詳細なご購入方法が説明してあります。
登録したのにメールマガジンが届きません。
メールマガジンが届かない場合は、お使いのメールソフトの振り分け設定や、パソコンにインストールしているセキュリティソフトの設定、ご利用いただいているプロバイダのセキュリティサービスにより、迷惑メールとみなされ弾かれている可能性があります。
特にフリーメールですと、メールサーバ側で迷惑メールとして拒否されてしまうことがあります。
また、キャリアメールの場合も、強力な迷惑メール対策によりエラーとなってしまう場合があります。
各社メールの指定受信設定にて、弊社のメールを受信許可設定に指定してください。
できる限りPC、WEBメールアドレスでメルマガ登録をしてください。
または迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。
お使いのメールBOX、サーバーの容量が制限を超えている場合も受信ができません。ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やす、または不要データを削除してください。
メールマガジンの受信に関しましては、こちらで個別の対応が出来ませんので、各社メールサービスの案内に沿って設定をお願いいたします。
特にフリーメールですと、メールサーバ側で迷惑メールとして拒否されてしまうことがあります。
また、キャリアメールの場合も、強力な迷惑メール対策によりエラーとなってしまう場合があります。
各社メールの指定受信設定にて、弊社のメールを受信許可設定に指定してください。
できる限りPC、WEBメールアドレスでメルマガ登録をしてください。
または迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。
お使いのメールBOX、サーバーの容量が制限を超えている場合も受信ができません。ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やす、または不要データを削除してください。
メールマガジンの受信に関しましては、こちらで個別の対応が出来ませんので、各社メールサービスの案内に沿って設定をお願いいたします。
オーダーしたのに受注メールが来ません。
お客様の入力したメールアドレスに誤りがある、または迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。特にフリーメールアドレスの場合、ご注文受付メール等が正常にお届け出来ないことがあります。
また、お使いのメールBOX、サーバーの容量が制限を超えている場合もございます。 ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やす、または不要データを削除してください。
24時間以内に受注メールが送られて来ない場合は、メールエラーの可能性があります。お手数ですが、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
また、お使いのメールBOX、サーバーの容量が制限を超えている場合もございます。 ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やす、または不要データを削除してください。
24時間以内に受注メールが送られて来ない場合は、メールエラーの可能性があります。お手数ですが、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
商品の取り置きは出来ますか？
お取り置きのサービスは対応しておりません。
決済を完了いただいた商品に限り、発送日の延長を承っております。ご了承くださいませ。
決済を完了いただいた商品に限り、発送日の延長を承っております。ご了承くださいませ。
購入後、追加で注文したいのですが、どうしたらいいですか？
お振込期限1週間の期間内に決済が未完了であれば、複数のオーダーをまとめて、再受注メールをお送りいたします。
決済が完了している場合は、オーダーの合算は出来ません。改めて追加でご注文ください。同梱での発送は対応させていただきます。
※決済が完了している場合の同梱は、振込手数料、送料が2重でかかってくる場合もございますので、その点のみご了承ください。
決済が完了している場合は、オーダーの合算は出来ません。改めて追加でご注文ください。同梱での発送は対応させていただきます。
※決済が完了している場合の同梱は、振込手数料、送料が2重でかかってくる場合もございますので、その点のみご了承ください。
カード決済が完了したご注文内容を変更するには？
一度カード決済した受注は変更不可となります。どうしても変更が必要な場合は、一旦ご注文をキャンセルしますので、再度、改めてご注文ください。
オーダーのキャンセル・返品について。
キャンセルは、基本お受けしておりません。
特に新入荷の商品に関しては、他のお客様へのご迷惑となりますので、しっかりと商品詳細をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
返品に関しても、基本お受けしておりません。
梱包には万全を期しておりますが、商品の誤配、不良品であった場合のみ、返品を承っております。
お手数ですが、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡いただいた上で、着払いにて商品をお送りください。商品到着後、7日間以上経ってからの返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
また、定形外郵便をご選択の場合は、商品の破損・梱包破損等に関しての返品・交換を受け付けておりません。
お客さま都合での返品の場合は、往復送料を負担していただきますのでご了承ください。
特に新入荷の商品に関しては、他のお客様へのご迷惑となりますので、しっかりと商品詳細をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
返品に関しても、基本お受けしておりません。
梱包には万全を期しておりますが、商品の誤配、不良品であった場合のみ、返品を承っております。
お手数ですが、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡いただいた上で、着払いにて商品をお送りください。商品到着後、7日間以上経ってからの返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
また、定形外郵便をご選択の場合は、商品の破損・梱包破損等に関しての返品・交換を受け付けておりません。
お客さま都合での返品の場合は、往復送料を負担していただきますのでご了承ください。
返品に伴う返金はどのように対応していただけますか？
お振込での返金となります。
お客様都合での返品による返金は、往復送料を差し引いた金額を返金させていただきます。クレジット決済をされた商品の場合は、キャンセルに伴う決済手数料もご負担いただいておりますので、ご了承ください。
お客様都合での返品による返金は、往復送料を差し引いた金額を返金させていただきます。クレジット決済をされた商品の場合は、キャンセルに伴う決済手数料もご負担いただいておりますので、ご了承ください。
無断で注文をキャンセルしてしまいましたが、もう一度注文したいです。
決済は一週間以内でお願いしております。
一週間以内にご入金の確認できないお客様には、メールにてご連絡をしております。
それでも返信等一切なく、無断でキャンセルをされたお客さまは、クレジット決済のご注文に限り承っております。
また、その他、他のお客様のご迷惑になる行為があった場合、当店のご利用を停止させて頂く場合がございます。 大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
一週間以内にご入金の確認できないお客様には、メールにてご連絡をしております。
それでも返信等一切なく、無断でキャンセルをされたお客さまは、クレジット決済のご注文に限り承っております。
また、その他、他のお客様のご迷惑になる行為があった場合、当店のご利用を停止させて頂く場合がございます。 大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
どの発送方法がよいのか分かりません。
基本的には、クロネコヤマト宅急便を推奨しております。
定形外郵便は、一切の保証が付きませんので、ご確認の上お選びください。
「How To Order / ご購入方法」にて「決済方法早見表」がございますので、合わせてご確認くださいませ。
定形外郵便は、一切の保証が付きませんので、ご確認の上お選びください。
「How To Order / ご購入方法」にて「決済方法早見表」がございますので、合わせてご確認くださいませ。
商品について
実際に商品を見ることはできますか？
当店は実店舗はございません。
百貨店やセレクトショップなどでPOP UPのイベントをすることがあり、その際に商品を手に取って見ていただく機会はございます。
オンラインショップとイベントの商品内容は違うため、通常オンラインショップの商品がイベントに並ぶことはありませんが、場合によってはお持ちすることが可能なイベントもあります。
気になる商品がありましたら、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
百貨店やセレクトショップなどでPOP UPのイベントをすることがあり、その際に商品を手に取って見ていただく機会はございます。
オンラインショップとイベントの商品内容は違うため、通常オンラインショップの商品がイベントに並ぶことはありませんが、場合によってはお持ちすることが可能なイベントもあります。
気になる商品がありましたら、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
再入荷はありますか？
当店のヴィンテージ/アンティーク商品は、基本すべて一点ものです。
現在取り扱っている現行品のアンティークスタイルのリングケースについては、在庫の確保ができ次第、随時再入荷させています。
売り切れてしまった商品と似たようなものが欲しいという場合には、ご要望をいただけましたら、可能な限りお手伝いさせていただきます。
現在取り扱っている現行品のアンティークスタイルのリングケースについては、在庫の確保ができ次第、随時再入荷させています。
売り切れてしまった商品と似たようなものが欲しいという場合には、ご要望をいただけましたら、可能な限りお手伝いさせていただきます。
探しているジュエリーがあるのですが？
お探しのヴィンテージ/アンティークジュエリーがある場合には、ご要望としてお伺いすることはできますが、パーソナルな買い付け対応は行っておりません。
当店の商品イメージにそぐわない場合を除いては、可能な限り、ご意見を考慮した買い付けを心がけさせていただきます。
当店の商品イメージにそぐわない場合を除いては、可能な限り、ご意見を考慮した買い付けを心がけさせていただきます。
ジュエリーの生産国、年代を知りたいのですが？
基本的な情報は、商品の詳細コメントに記載しております。
製造国に関しては、高い確率で知り得る場合には記載してありますが、推測である場合には記載しておりません。
詳しく知りたい方は、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
製造国に関しては、高い確率で知り得る場合には記載してありますが、推測である場合には記載しておりません。
詳しく知りたい方は、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
経年してしまったジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
グラスストーンのフォイルバックの黒ずみ、またさび付いてしまったメタルなどの経年は、お手入れにより元に戻すことはできません。
メタル部分の汚れや、酸化による黒ずみ、シミなどは、お手入れにより、状態が良くなる場合があります。
シルバーやゴールドは、一般に出回っている専用のポリッシュクロスがとても有効です。
合金の場合は、金属専用のポリッシュクリームなどを使うと、見違えるように輝きを取り戻します。
お手入れの際には、セットされたストーンなどに注意し、丁寧にお取り扱いください。
メタル部分の汚れや、酸化による黒ずみ、シミなどは、お手入れにより、状態が良くなる場合があります。
シルバーやゴールドは、一般に出回っている専用のポリッシュクロスがとても有効です。
合金の場合は、金属専用のポリッシュクリームなどを使うと、見違えるように輝きを取り戻します。
お手入れの際には、セットされたストーンなどに注意し、丁寧にお取り扱いください。
イヤリングをつけると痛くなります。対応策はありますか？
スクリュータイプのイヤリングは、比較的調節が可能です。
クリップタイプのイヤリングにおいては、クリップの種類やバネの強弱の好みには個人差があると思いますが、当店で販売しているクリップイヤリングは、付け心地を確認し、必要であれば調節を行っています。付け心地の感想についても商品詳細にて記載してありますが、あくまでも個人的判断とお考えください。
装着の際には、耳たぶを少し外側に引っ張っていただき、顎と耳の付け根付近にクリップを装着していただくと、比較的クリップのプレッシャーを感じることなく、また付け心地もしっかりと外れにくくなります。
また、パーツショップ等で、クリップにはめるタイプのシリコンキャップが販売されております。そちらをご使用いただくと、付け心地が改善される場合もあります。
クリップタイプのイヤリングにおいては、クリップの種類やバネの強弱の好みには個人差があると思いますが、当店で販売しているクリップイヤリングは、付け心地を確認し、必要であれば調節を行っています。付け心地の感想についても商品詳細にて記載してありますが、あくまでも個人的判断とお考えください。
装着の際には、耳たぶを少し外側に引っ張っていただき、顎と耳の付け根付近にクリップを装着していただくと、比較的クリップのプレッシャーを感じることなく、また付け心地もしっかりと外れにくくなります。
また、パーツショップ等で、クリップにはめるタイプのシリコンキャップが販売されております。そちらをご使用いただくと、付け心地が改善される場合もあります。
ハイジュエリーの商品をアイテム別に見たいのですが？
ハイジュエリーの商品を「ネックレス」「イヤリング」といったアイテム別に見たい場合は、カテゴリーの「ネックレス」「イヤリング」といった商品の一覧ページに、「ハイジュエリー」のリンクページを設けておりますので、そちらからご覧いただけます。
全ての商品が見たいのですが？
トップページの「New Arrivals」商品一覧の下に、「VIEW ALL」というボタンがあります。そちらをクリックしていただくと、当店の全ての商品を見ることが出来ます。
カテゴリー別、キーワード別に見たい方は、「商品を探す」より個別にご覧ください。
カテゴリー別、キーワード別に見たい方は、「商品を探す」より個別にご覧ください。
購入した商品の色味が画像と違うので返品できますか？
当店では、実物商品と商品写真に差異が生じないためにも、一部商品を除き、自然光で撮影をしています。
参考としまして、装着写真での商品のお色味よりも、ブツ撮りの写真の方が、実物に近いお色味となります。また、お客様のモニターの使用環境によりお色味に差異は出てきますので、上記による理由での返品はお受けしておりません。ご了承ください。
参考としまして、装着写真での商品のお色味よりも、ブツ撮りの写真の方が、実物に近いお色味となります。また、お客様のモニターの使用環境によりお色味に差異は出てきますので、上記による理由での返品はお受けしておりません。ご了承ください。
購入したジュエリーを身につけた際、お洋服に引っかかりました。
ジュエリーは、デザインによっては引っかかりやすいものもあります。
また、ブローチも、シルクなど繊細なお洋服と合わせる場合は、ピンによって穴が開いてしまう可能性がございます。
引っかかってしまった際の責任は、当店では負い兼ねますので、ご使用の際は十分にお気をつけください。
また、ブローチも、シルクなど繊細なお洋服と合わせる場合は、ピンによって穴が開いてしまう可能性がございます。
引っかかってしまった際の責任は、当店では負い兼ねますので、ご使用の際は十分にお気をつけください。
修理・指輪のサイズ直しについて。
当店では、信頼できるジュエラーのもとにて、出来る限りのアフターケアを行っています。
基本的には、シルバーやゴールドの貴金属に限り、リペアが可能です。
外れてしまったり、紛失してしまったジェムストーン（ダイアモンドやカラージェムストーン、パール）のセッティングもお問い合わせください。
リングのサイズ直しは、特殊なデザインや極端なサイズの変更でない限り、大きくすることも小さくすることも対応できます。サイズ直しが可能であるかどうかなど、不安のある方はご相談ください。
尚、サイズ直しやリペアの際のお見積もり、修理代や送料などはお客様負担となります。
ひとつひとつ個性のあるアンティークジュエリーゆえ、それぞれに対応が違いますので、ご心配がありましたら、まずはご相談くださいませ。
基本的には、シルバーやゴールドの貴金属に限り、リペアが可能です。
外れてしまったり、紛失してしまったジェムストーン（ダイアモンドやカラージェムストーン、パール）のセッティングもお問い合わせください。
リングのサイズ直しは、特殊なデザインや極端なサイズの変更でない限り、大きくすることも小さくすることも対応できます。サイズ直しが可能であるかどうかなど、不安のある方はご相談ください。
尚、サイズ直しやリペアの際のお見積もり、修理代や送料などはお客様負担となります。
ひとつひとつ個性のあるアンティークジュエリーゆえ、それぞれに対応が違いますので、ご心配がありましたら、まずはご相談くださいませ。
イベントについて
イベント出店の情報はどこで知ることが出来ますか？
トップページのニュース欄、POP UP/イベント出店のお知らせページをご覧ください。
Instagramやブログ、メールマガジン等のSNSでも告知しますので、是非ご登録、フォローをお願いいたします。
Instagramやブログ、メールマガジン等のSNSでも告知しますので、是非ご登録、フォローをお願いいたします。
オンラインショップの商品をイベントで実際に見ることは出来ますか？
オンラインショップとイベントの商品内容は違うため、通常オンラインショップの商品がイベントに並ぶことはありません。
基本、百貨店やセレクトショップのイベントでは、オンラインショップの商品を持参することは出来ません。
自ら主催するイベントやマーケット出店の場合は、オンラインの商品もお持ちすることが可能になりますので、気になる商品がございましたら、お問い合わせください。
基本、百貨店やセレクトショップのイベントでは、オンラインショップの商品を持参することは出来ません。
自ら主催するイベントやマーケット出店の場合は、オンラインの商品もお持ちすることが可能になりますので、気になる商品がございましたら、お問い合わせください。
イベントで販売していた商品を通販することは出来ますか？
可能です。
ショッピングカートではなく、メールでのやりとりになりますので、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。決済方法、発送方法のご案内メールを返信させていただきます。
ショッピングカートではなく、メールでのやりとりになりますので、こちらの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。決済方法、発送方法のご案内メールを返信させていただきます。
その他、商品のお問い合わせ、ご不明な点等ございましたら、こちらからご質問ください。
